Expédition et manutention:
Notre principal expéditeur est FedEx. Nous utilisons le Service WEB de FedEx pour évaluer les coûts de transport en fonction de votre adresse et le type de service d’expédition désiré. Il n’y a aucune charge supplémentaire pour la manutention.

Temps estimé de livraison:
3 à 7 jours ouvrables, selon la zone d’expédition.

Les commandes placées avant 11h00 EST du lundi au vendredi sont normalement expédiées  dans les 24-48 heures à moins d’avis contraire. Aucune commande ne sera traitée durant les fins de semaine et les jours fériés. Prenez note que notre expéditeur ne traite aucune expédition durant les fins de semaine. Ainsi, pour toute commande reçue le vendredi après 11h00 EST il est possible qu’il y ait un délai entre la confirmation de votre commande et son envoie.

Livraison durant les fins de semaine:
Nous ne gérons pas les livraisons durant les fins de semaine. Si vous avez besoin d’une livraison durant la fin de semaine, vous devrez utiliser les services de votre propre expéditeur et nous en aviser par courriel avec vos instructions spécifiques.

Risque de perte :
Tous les items achetés à SolHuma inc. sont relatifs au contrat d’expédition. Cela veut dire que vous devenez propriétaire et responsable de la marchandise au moment où nous remettons la marchandise au transporteur jusqu’à leur livraison finale. Tout risque de perte est assumé par le transporteur et vous.

COMMANDES INTERNATIONALES:
Prenez note que les douaniers de tous les pays sont autorisés et peuvent ouvrir les colis pour inspection. Nous ne pouvons assumer la responsabilité pour toute commande retardée, retenue ou confisquée par les douanes ou un gouvernement. Veuillez contacter le service des douanes de votre pays pour tout renseignement concernant le transit et le dédouanement de vos colis.

Des frais de douane et d’importation peuvent être imposés dans votre pays. Ces frais sont entièrement assumés par vous et ils ne sont pas inclus dans les frais de transport que l’on vous a chargé. Il peut arriver que ces frais ne soient pas collectés sur de petits colis.

Nous avons l’obligation légale de fournir la description et l’origine des pièces du colis.

Les charges de transport sont déterminées par le module de FedEx au moment de votre commande. Vous serez avisé par courriel pour toute surcharge avant le transport si cela est requis.

SolHuma n’est pas responsable pour toutes Taxes sur Valeur Ajoutée, frais de courtage et autres taxes sur les commandes internationales. 

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays d’expédition et le mode de livraison. Les commandes internationales qui sont reçues endommagées doivent être réclamées à votre transporteur local. D’aucune manière SolHuma ne pourra être tenue responsable des charges pour le transport international.

GARANTIE LIMITÉE DE UN AN :
La Compagnie SOLHUMA Inc. («SOLHUMA») garantit cet article contre tout vice de matériau et de fabrication pendant une période de (1) an à compter de la date de l’achat. SOLHUMA se réserve le droit de choisir entre réparer ou remplacer cet article ou toute pièce de celui-ci dont la défectuosité a été constatée au cours de la période de garantie.

Cette garantie n’est valable que pour l’acheteur original au détail à partir de la date de l’achat initial au détail et elle n’est pas transférable. Veuillez conserver le reçu d’achat original. La preuve d’achat est exigée pour tout service couvert par la garantie. Les distributeurs SOLHUMA, les centres de service et les détaillants qui vendent des articles SOLHUMA n’ont pas le droit d’altérer, de modifier ou de changer d’une manière quelconque les modalités de cette garantie.

Ce que ne couvre pas cette garantie
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale des pièces, les pièces autres que les pièces authentiques SOLHUMA ou l’endommagement attribuable à toutes raisons suivantes: à l’utilisation abusive du produit, au branchement sur un circuit de tension ou courant inapproprié, à l’utilisation commerciale du produit, au non-respect du mode d’emploi, au démontage et à la réparation ou l’altération par quiconque, sauf SOLHUMA ou un centre de service agréé SOLHUMA. Cette garantie ne couvre pas non plus les dommages dus à des forces majeures comme les  incendies, inondations, ouragans et tornades. La garantie est automatiquement annulée si l’endommagement du produit découle de l’utilisation d’une pièce autre qu’une pièce de marque SOLHUMA.

Comment obtenir le service prévu par la garantie
Contactez-nous d’abords à  info@solhuma.com . Un de nos agents communiquera avec vous pour confirmer si vous devez nous retourner le produit, que vous recevrez une pièce de rechange ou les instructions pour corriger la situation. Si vous devez nous retourner le produit, voici ce qu’il faut faire. Fixez une étiquette sur l’article en précisant vos noms, adresse, numéro de téléphone de jour, courriel et la description de la défectuosité. Veuillez inclure une copie ou le reçu d’achat original. Emballez soigneusement le produit et envoyez le colis en port et assurance payés par messagerie ou autre service, avec la valeur déclarée, à l’adresse suivante :

SOLHUMA Inc.
P.O.Box 370 La Prairie.
La Prairie, QC, Canada
J5R 3Y3

Politique d’annulation de commande:
Lorsqu’une commande a été soumise, votre carte de crédit/débit est chargée et nous traitons votre commande immédiatement pour qu’elle soit expédiée le plus tôt possible. Dû au volume élevé des commandes reçues, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande après avoir été traitée. S.V.P. commandez prudemment.